Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site christeletsesperles.com par des consommateurs.

1. Vendeur

Les produits sont vendus par Christel ROUBERTIES, entrepreneuse individuelle (micro-entreprise) exerçant sous le nom commercial Christel et Ses Perles !
Adresse : 51 bis rue Notre Dame 24540 MONPAZIER
SIRET  : 51235650200025
Courriel : contact@christeletsesperles.com
Téléphone : 0670114874

2. Produits

Les bijoux proposés sont des créations artisanales réalisées à la main. Chaque pièce peut présenter de légères variations de forme, de teinte ou de dimensions par rapport aux photographies, qui font le caractère unique de chaque création et ne constituent pas un défaut de conformité.

Les pierres naturelles peuvent présenter des inclusions, des nuances ou des irrégularités propres à leur origine.

Certains bijoux peuvent être réalisés sur commande ou personnalisés selon les choix du client (couleurs, dimensions, matières). Ces produits sont signalés sur leur fiche.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises TTC).
TVA non applicable, art. L. 233-1 du CIBS.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Pour passer commande, le client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit le mode de livraison et de paiement, prend connaissance des présentes CGV et les accepte, puis valide sa commande en cliquant sur le bouton « Commander».

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client.

Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire, PayPal, Stripe virement bancaire et chèque.

Les paiements par carte bancaire sont traités par Stripe et les paiements PayPal par PayPal. Ces prestataires assurent la sécurité des paiements. Le vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du client.

En cas de paiement par virement ou par chèque, la commande est préparée à réception du paiement.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, dans les zones suivantes : France métropolitaine et Monaco, pays de l'Union européenne et reste du monde, dans la limite des destinations desservies par La Poste. Un retrait gratuit est possible à la boutique de Monpazier.

• Transporteur : La Poste (Lettre Suivie, Colissimo suivi, Colissimo international hors de France) sous réserve de disponibilité du service pour les pays concernés.
• Délai d'expédition des bijoux disponibles : nombre de jours ouvrés : 2
• Délai de réalisation des bijoux sur commande : variable, à voir selon le bijou et la période de l'année ; la fabrication commence après acceptation des conditions définies entre les deux parties.
• Frais de livraison : 5€ lettre suivie, 7€ colissimo pour la France métropolitaine et Monaco, offerts à partir de 80€ d'achat ; 15€ pour l'Union européenne ; 25€ pour les autres destinations, outre-mer compris ; retrait gratuit à la boutique.

Le client est invité à vérifier l'état du colis à réception et à signaler toute anomalie au transporteur et au vendeur dans les meilleurs délais.

En cas de retard de livraison au-delà de la date ou du délai indiqué, le client peut mettre en demeure le vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment se rétracter

Le client peut exercer son droit de rétractation :

• en ligne, grâce à la fonction de rétractation accessible depuis son espace client et depuis le pied de page du site ;
• en envoyant le formulaire de rétractation reproduit ci-dessous, par e-mail à contact@christeletsesperles.com ou par courrier à Christel et Ses Perles !, 51 bis rue Notre Dame 24540 MONPAZIER
• par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Une confirmation de la rétractation est adressée au client par e-mail.

Retour des produits

Le client renvoie le produit, complet et dans son état d'origine, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter, à l'adresse suivante :
Christel et Ses Perles !
51 bis rue Notre Dame 24540 MONPAZIER.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation.
Le remboursement se fait à réception de la marchandise, et après constation du bon état d'origine de la marchandise  reçue.

Exceptions

Politique de retour et remboursement : refus de remboursement si le produit a été abîmé par le client.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (choix de couleurs, de dimensions ou de matières à la demande), signalés comme tels sur leur fiche produit

Formulaire de rétractation

• Veuillez utiliser le lien du bas de page du site https://christeletsesperles.com/fr-fr/retractation
• ou complétez et renvoyez le présent formulaire si vous souhaitez vous rétracter du contrat :

À l'attention de :
Christel et Ses Perles !
51 bis rue Notre-Dame
24540 MONPAZIER, Dordogne, France
contact@christeletsesperles.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : …… / reçu le : ……
• Numéro de commande : ……
• Nom du consommateur : ……
• Adresse du consommateur : ……
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……
• Date : ……

8. Garanties légales

Chez Christel et ses Perles, les bijoux sont des créations artisanales réalisées avec soin, en tissage de perles de verre à l'aiguille, en micro-macramé et avec des pierres fines.

Que vous commandiez un bijou déjà confectionné ou une création réalisée sur commande, vous bénéficiez, en tant que consommateur, des garanties légales prévues par la législation française.

1. La garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, les bijoux vendus par Christel et ses Perles bénéficient de la garantie légale de conformité.

Durée de la garantie

Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bijou pour faire valoir la garantie légale de conformité.

Pour les défauts de conformité apparaissant dans ce délai, ceux-ci sont présumés avoir existé au moment de la délivrance du bien, sauf preuve contraire ou exception prévue par la loi.

Quels défauts sont concernés ?

La garantie légale de conformité concerne notamment les biens qui ne correspondent pas à la description, aux caractéristiques convenues ou aux exigences prévues par le contrat, ainsi que les défauts de conformité existant au moment de la délivrance.

Pour une création artisanale, l'appréciation tient compte de la description du bijou, des caractéristiques annoncées, de la commande convenue et des circonstances du défaut constaté.

Comment faire valoir cette garantie ?

Pour toute demande, vous pouvez contacter Christel et ses Perles ! en précisant :

• numéro de commande ;

• le bijou concerné ;

• la nature du défaut constaté ;

• si nécessaire, des photographies permettant de mieux comprendre le problème.

Coordonnées pour les demandes de garantie : 

À l'attention de :
Christel et Ses Perles !
51 bis rue Notre-Dame
24540 MONPAZIER, Dordogne, France
contact@christeletsesperles.com

La demande sera examinée conformément aux dispositions légales applicables.

Quels sont les droits du consommateur ?

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du bijou par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par les articles L. 217-8 et suivants du Code de la consommation.

La mise en conformité doit être effectuée sans frais supplémentaires, dans un délai raisonnable qui ne peut dépasser trente jours à compter de la demande, et sans inconvénient majeur.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résiliation du contrat, notamment si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient au-delà du délai légal ou ne permet pas de remédier au défaut dans les conditions prévues par la loi.

La résiliation du contrat n'est toutefois pas possible lorsque le défaut de conformité est mineur, conformément aux dispositions légales.

Les modalités de mise en œuvre de ces droits sont précisées aux articles L. 217-8 à L. 217-17 du Code de la consommation.

2. La garantie légale des vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Cette garantie concerne les défauts cachés du bijou qui existaient au moment de la vente et qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix moindre, s'il les avait connus.

L'action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, conformément à l'article 1648 du Code civil.

Selon les conditions prévues par la loi, l'acheteur peut choisir de rendre le bijou et de se faire restituer le prix, ou de conserver le bijou et de se faire restituer une partie du prix.

3. Garanties légales et créations artisanales

Le caractère artisanal ou la fabrication sur commande d'un bijou ne supprime pas les garanties légales applicables.

Les garanties légales s'apprécient selon la nature du défaut, les caractéristiques convenues et les circonstances propres à chaque situation.

Elles ne constituent pas une garantie contre l'usure normale liée à l'utilisation du bijou ni contre toute détérioration résultant notamment d'un choc, d'une mauvaise manipulation ou d'un entretien inadapté, lorsque ces circonstances sont effectivement à l'origine du dommage.

L'existence d'un défaut et son origine doivent toutefois être examinées au cas par cas. Aucune disposition des présentes informations ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.

Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

9. Entretien des bijoux

Conseils d'entretien :

• éviter l'eau, les parfums, les produits cosmétiques
• ranger à l'abri de l'humidité dans les sachets fournis et prévus à cet effet
• retirer avant de dormir
• éviter l'eau de mer, chlorée de piscine, la douche, le bain, etc...

L'usure normale ou un usage inadapté ne relèvent pas des garanties.

10. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le vendeur par e-mail à contact@christeletsesperles.com, par téléphone au 0670114874 ou via le formulaire de contact.

11. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au vendeur, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : formulaire de contact.

12. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.

Dernière mise à jour : 12/10/2026